Políticas de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

BuenVecino, como plataforma tecnológica, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de la aplicación. Nos comprometemos a respetar tu privacidad y a cumplir con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales en Colombia).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos la información que tú nos proporcionas al registrarte y usar la app:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil
• Datos de autenticación: contraseña (encriptada), inicio de sesión con Google
• Datos de inmuebles: dirección, fotos, características (si eres propietario)
• Datos de contratos y pagos: historial de arrendamientos, comprobantes de pago, y datos de publicaciones de inmuebles en venta (precio, características, condiciones de venta)
• Comunicaciones: mensajes de texto y notas de voz (grabaciones de audio) en los chats de soporte o entre usuarios. Las notas de voz se almacenan en Firebase Storage y se conservan mientras exista el chat o contrato asociado. Puedes eliminar tus mensajes desde la app.
• Ubicación: NO rastreamos tu ubicación en tiempo real de forma continua ni en segundo plano. Solo accedemos a la ubicación cuando usas activamente funciones de mapa dentro de la app. Podemos tratar ubicación aproximada o precisa del inmueble (dirección y/o coordenadas como latitud/longitud) para publicar el anuncio, mostrar mapas estáticos y facilitar la apertura de rutas en apps de mapas externas. NO recopilamos ubicación cuando la app está cerrada o no está en uso.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo y token de notificaciones push.
• Biometría y Prueba de Vida:
  a) Desbloqueo App: El acceso con huella/rostro se valida localmente en tu dispositivo y NO se transmite a nuestros servidores.
  b) Verificación de Identidad: Utilizamos algoritmos de IA (Google ML Kit) ejecutados LOCALMENTE en tu dispositivo para la prueba de vida. BuenVecino NO almacena tu mapa biométrico facial. Solo conservamos la fotografía (selfie) y la imagen del documento como evidencia forense digital.
• Compras en la app: no almacenamos datos de tarjeta ni métodos de pago. Las compras se procesan a través de Google Play.
• Contenido generado por el usuario: BuenVecino analiza automáticamente textos e imágenes (incluyendo fotos de inventarios) usando servicios de Inteligencia Artificial (Vertex AI) para moderación y detección de daños.

2A. Datos técnicos para firma electrónica y trazabilidad

Al firmar contratos o documentos legales dentro de la app, capturamos tu dirección IP y marca de tiempo para garantizar la validez jurídica y trazabilidad de la transacción (no repudio), conforme a la Ley 527 de 1999.

Estos datos se conservan de forma permanente como parte del expediente contractual y no pueden ser eliminados debido a obligaciones legales de conservación documental.

Retención de evidencia de verificación: La fotografía (selfie) y la imagen del documento de identidad capturadas durante el proceso de verificación se conservan como evidencia forense digital durante el tiempo que mantengas tu cuenta activa y hasta 5 años después de su cierre, conforme a obligaciones legales de trazabilidad, prevención de fraude y cumplimiento normativo (SARLAFT).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta
• Conectar inquilinos y propietarios, compradores y vendedores; publicar y gestionar anuncios de inmuebles en arriendo o en venta
• Mostrar la sección de ubicación del inmueble y su mapa en el detalle del anuncio
• Facilitar contratos de arrendamiento digitales, firmas electrónicas y el contacto entre partes interesadas en operaciones de compraventa inmobiliaria
• Procesar pagos a través de pasarelas autorizadas
• Procesar compras dentro de la app (por ejemplo, verificación de identidad PRO) a través de Google Play
• Enviarte notificaciones relevantes (mensajes, recordatorios de pago y alertas operativas de mora o seguridad). Algunas notificaciones transaccionales son necesarias para la ejecución del servicio y no tienen naturaleza publicitaria.
• Brindar soporte técnico y responder tus consultas
• Moderación de contenido: asegurar que las publicaciones cumplan las normas de la comunidad mediante revisión manual y automatizada.

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Tu consentimiento explícito (al aceptar estas políticas y crear tu cuenta)
• Ejecución del contrato (prestación del servicio de intermediación)
• Legítimo interés (mejora del servicio, seguridad, prevención de fraudes)
• Obligaciones legales (reportes a la UIAF cuando corresponda).

5. Pagos y compras dentro de la aplicación

Algunas funcionalidades de BuenVecino (por ejemplo, la verificación de identidad PRO) pueden requerir un pago único dentro de la app. Dichas compras se procesan exclusivamente a través de Google Play (Google Play Billing).

BuenVecino no capta, almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta o método de pago; todo el proceso de cobro lo gestiona Google. Nosotros recibimos únicamente la información necesaria para confirmar que la compra fue exitosa y activar el servicio correspondiente en tu cuenta.

El tratamiento de estos datos se realiza para la ejecución del contrato (prestación del servicio que compraste). Para reembolsos o disputas de cobro, debes dirigirte a las políticas y canales de Google Play.

6. Compartir datos con terceros

Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios (Service Providers): Firebase/Google (almacenamiento, autenticación), Google Play (compras en la app), Google Vertex AI (análisis automatizado de fotografías). Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, cumpliendo estándares de seguridad empresarial.
• Proveedores de mapas: al usar funciones de ubicación, se pueden enviar coordenadas o direcciones a servicios de mapas para renderizar mapas estáticos o abrir navegación externa.
• Otros usuarios (Third Party Sharing): inquilino o comprador ve datos del propietario/vendedor y del inmueble; propietario o vendedor ve datos del interesado cuando hay solicitud, contrato o consulta activa. Este intercambio es necesario para la ejecución del servicio de intermediación. En contextos de ejecución contractual y gestión de riesgo, podrán mostrarse estados operativos vinculados al cumplimiento de pago (por ejemplo, alertas de mora) en la medida necesaria para la relación arrendaticia.
• Autoridades: cuando la ley lo exija (UIAF, autoridades judiciales).

Transmisión internacional de datos: al usar BuenVecino autorizas la transmisión internacional de tus datos personales necesaria para el alojamiento en la nube (Firebase/Google Cloud). Garantizamos que dichos proveedores cumplen estándares de seguridad reconocidos.

6A. No vendemos tus datos personales

BuenVecino NO vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines publicitarios, de marketing o cualquier otra forma de monetización directa.

El intercambio de información entre usuarios (propietario-inquilino) descrito en la sección anterior es exclusivamente para la ejecución del servicio de intermediación inmobiliaria y NO constituye venta de datos.

7. Tus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer si tratamos tus datos y acceder a ellos
• Solicitar la actualización o rectificación de información inexacta
• Solicitar la supresión de tus datos (cuando no haya obligación legal de retenerlos)
• Revocar tu autorización en cualquier momento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar autorización), el canal exclusivo es el correo electrónico soporte@buenvecino.app

8. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y según lo requieran las leyes aplicables (por ejemplo, facturación, contratos, obligaciones fiscales).

Si solicitas eliminar tu cuenta, procederemos a la supresión en los plazos legales, salvo aquella información que debamos conservar por obligación legal.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: encriptación en tránsito, contraseñas hasheadas, acceso restringido. Sin embargo, ningún sistema es infalible; te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir tus credenciales.

10. Menores de edad

BuenVecino no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos, procederemos a eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar estas políticas. Te notificaremos cambios relevantes en la app o por correo. El uso continuado tras la notificación implica la aceptación de los cambios.