Políticas de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

BuenVecino, como plataforma tecnológica, es responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de la aplicación. Nos comprometemos a respetar tu privacidad y a cumplir con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales en Colombia).

2. Datos que recopilamos

Recopilamos la información que tú nos proporcionas al registrarte y usar la app:

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, foto de perfil
• Datos de autenticación: contraseña (almacenada de forma segura / hasheada por Firebase Auth), inicio de sesión con Google
• Datos de inmuebles: dirección, fotos, características, tipo de operación (arriendo o venta) y, si aplicas, datos para destacar el anuncio
• Datos de arriendos y pagos: relación de arriendo (quién vive, canon, día de corte), historial de pagos, comprobantes y datos de publicaciones en venta (precio, características, condiciones)
• Datos bancarios del propietario: si los registras, se muestran al inquilino para que sepa cómo pagarte. BuenVecino no procesa esas transferencias.
• Comunicaciones: mensajes de texto, fotos, ubicación compartida y notas de voz en chats entre usuarios o con soporte. Se almacenan en Firebase y se conservan mientras exista el chat o la relación asociada.
• Ubicación: NO rastreamos tu ubicación en tiempo real ni en segundo plano. Solo accedemos a ella cuando usas el mapa (publicar o ver un anuncio) o cuando eliges compartir una ubicación en el chat. NO recopilamos ubicación con la app cerrada.
• Cámara y galería: las usas tú para foto de perfil, fotos del anuncio, comprobantes, chat y verificación de identidad. No accedemos a tu galería completa: solo a lo que eliges.
• Datos técnicos: identificador del dispositivo, token de notificaciones push y, si hay un fallo, reportes anónimos o seudonimizados de error (Crashlytics) para mejorar la estabilidad.
• Biometría para desbloqueo: el acceso con huella o rostro se valida solo en tu dispositivo y NO se transmite a nuestros servidores.
• Verificación de identidad: si decides verificar tu cuenta, subes fotos de tu documento (frente y, si aplica, reverso) y una selfie. El equipo de BuenVecino las revisa a mano. No usamos reconocimiento facial en la nube, ni ML Kit de prueba de vida, ni almacenamos un mapa biométrico. Esas fotos no se publican en tu perfil ni en los anuncios: solo las ve el equipo para confirmar que eres tú.
• Compras en la app: no almacenamos datos de tarjeta. Las compras (por ejemplo, destacar un anuncio) las procesa Google Play. Solo recibimos la confirmación para activar el servicio.
• Certificados: si descargas un certificado de confianza o de arrendamiento, podemos generar un registro público de validación (nombre y sello, sin las fotos del documento) para que un tercero compruebe el QR.

2A. Conservación de evidencia de verificación y registros de arriendo

BuenVecino no firma contratos legales dentro de la app. El contrato de arrendamiento se celebra de forma tradicional (por ejemplo, en notaría). En la app se registra la relación de arriendo (quién vive, canon, día de corte) y el historial de pagos.

Retención de evidencia de verificación: si verificas tu cuenta, la selfie y las fotos del documento se conservan como evidencia de revisión durante el tiempo que tu cuenta esté activa y hasta 5 años después de su cierre, por trazabilidad, prevención de fraude y cumplimiento (incluido SARLAFT cuando aplique). Esas fotos no se publican en tu perfil.

Los registros de arriendo, pagos y transacciones se conservan mientras sea necesario para reputación, soporte y obligaciones legales, incluso si pides borrar la cuenta.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear y gestionar tu cuenta
• Conectar inquilinos y propietarios, compradores y vendedores; publicar y gestionar anuncios de inmuebles en arriendo o en venta
• Mostrar la ubicación del inmueble y su mapa en el detalle del anuncio
• Registrar la relación de arriendo y el historial de pagos para reputación (el contrato legal se firma fuera de la app)
• Revisar, si lo solicitas, tu documento y selfie para otorgar el sello de cuenta verificada (revisión humana, no automática)
• Mostrar datos bancarios del propietario al inquilino, si el propietario los registra
• Permitir filtrar anuncios de propietarios verificados y emitir certificados de confianza o de arrendamiento con validación por QR
• Activar visibilidad extra de un anuncio (Destacar) cuando Google Play confirma la compra
• Enviarte notificaciones relevantes (mensajes, recordatorios de pago y alertas de mora o seguridad). Algunas son necesarias para el servicio y no son publicidad
• Brindar soporte técnico y responder tus consultas
• Moderación de contenido: el equipo puede revisar anuncios, chats o fotos que incumplan las normas de la comunidad. No usamos Vertex AI ni moderación automática por inteligencia artificial

4. Base legal

El tratamiento de tus datos se fundamenta en:

• Tu consentimiento explícito (al aceptar estas políticas y crear tu cuenta)
• Ejecución del contrato (prestación del servicio de intermediación)
• Legítimo interés (mejora del servicio, seguridad, prevención de fraudes)
• Obligaciones legales (reportes a la UIAF cuando corresponda).

5. Pagos de arriendo y compras dentro de la aplicación

Los pagos del canon se registran en la app con comprobantes. BuenVecino no procesa esas transferencias: ocurren entre las partes por los medios que acuerden (banco, Bre-B u otros).

La verificación de identidad es opcional y no se compra. Lo que sí puede comprarse en la app es destacar un anuncio (más visibilidad en Explorar o Ventas). Esas compras las procesa Google Play Billing. BuenVecino no capta, almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación para activar el destacado.

Destacar compra visibilidad, no el cierre del arriendo ni la escritura de una venta. Para reembolsos o disputas de cobro, usa los canales de Google Play.

6. Compartir datos con terceros

Podemos compartir datos con:

• Proveedores de servicios: Firebase/Google Cloud (almacenamiento, autenticación, notificaciones), Firebase Crashlytics (reportes de fallos) y Google Play (compras para destacar anuncios). Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre. No usamos Vertex AI ni servicios de inteligencia artificial para analizar tus fotos.
• Proveedores de mapas: al usar funciones de ubicación, se pueden enviar coordenadas o direcciones a servicios de mapas para renderizar mapas estáticos o abrir navegación externa.
• Otros usuarios (Third Party Sharing): inquilino o comprador ve datos del propietario/vendedor y del inmueble; propietario o vendedor ve datos del interesado cuando hay solicitud, contrato o consulta activa. Este intercambio es necesario para la ejecución del servicio de intermediación. En contextos de ejecución contractual y gestión de riesgo, podrán mostrarse estados operativos vinculados al cumplimiento de pago (por ejemplo, alertas de mora) en la medida necesaria para la relación arrendaticia.
• Autoridades: cuando la ley lo exija (UIAF, autoridades judiciales).

Transmisión internacional de datos: al usar BuenVecino autorizas la transmisión internacional de tus datos personales necesaria para el alojamiento en la nube (Firebase/Google Cloud). Garantizamos que dichos proveedores cumplen estándares de seguridad reconocidos.

6A. No vendemos tus datos personales

BuenVecino NO vende, alquila ni comercializa tus datos personales a terceros con fines publicitarios, de marketing o cualquier otra forma de monetización directa.

El intercambio de información entre usuarios (propietario-inquilino) descrito en la sección anterior es exclusivamente para la ejecución del servicio de intermediación inmobiliaria y NO constituye venta de datos.

7. Tus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer si tratamos tus datos y acceder a ellos
• Solicitar la actualización o rectificación de información inexacta
• Solicitar la supresión de tus datos (cuando no haya obligación legal de retenerlos)
• Revocar tu autorización en cualquier momento
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos (conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar autorización), el canal exclusivo es el correo electrónico soporte@buenvecino.app

8. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa y según lo requieran las leyes aplicables (por ejemplo, facturación, contratos, obligaciones fiscales).

Si solicitas eliminar tu cuenta, procederemos a la supresión en los plazos legales, salvo aquella información que debamos conservar por obligación legal.

9. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: encriptación en tránsito, contraseñas hasheadas, acceso restringido. Sin embargo, ningún sistema es infalible; te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir tus credenciales.

10. Menores de edad

BuenVecino no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado datos, procederemos a eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar estas políticas. Te notificaremos cambios relevantes en la app o por correo. El uso continuado tras la notificación implica la aceptación de los cambios.