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Términos de Servicio

BuenVecino - Tu reputación te abre puertas

📅 Última actualización: 23 de marzo de 2026

1. Naturaleza del servicio e Intermediación

BuenVecino es exclusivamente una plataforma tecnológica que facilita el contacto y la gestión documental entre propietarios, arrendadores, arrendatarios, compradores y vendedores de inmuebles.

DECLARACIÓN EXPRESA: BuenVecino NO es una inmobiliaria, NO es una aseguradora, NO es una entidad financiera, NO es notaría y NO es parte en los contratos de arrendamiento ni en los contratos de compraventa que se celebren a través de la App.

La relación contractual —ya sea de arrendamiento o de compraventa— es única y exclusiva entre las partes involucradas. BuenVecino no garantiza el cumplimiento de las obligaciones de ninguna de las partes, la solvencia del comprador o inquilino, ni el estado físico, jurídico o registral de los inmuebles publicados.

ANUNCIOS DE VENTA: BuenVecino permite a los propietarios publicar inmuebles en venta. Esta función es exclusivamente un servicio de difusión de anuncios. BuenVecino NO verifica el estado jurídico del inmueble, la existencia de gravámenes, hipotecas, embargos, limitaciones al dominio, ni la titularidad real del vendedor. Es responsabilidad exclusiva del comprador realizar el estudio de títulos y la debida diligencia legal antes de cualquier transacción.

2. Limitación de Responsabilidad (Cláusula de Indemnidad)

El Usuario acepta mantener indemne a BuenVecino, sus socios, directores y empleados frente a cualquier reclamo, demanda o daño derivado de:

BuenVecino no responderá por lucro cesante, daño emergente ni daños morales derivados del uso de la App.

3. Verificación de Identidad y Antecedentes

BuenVecino implementa herramientas de verificación (incluyendo biometría y consulta en bases de datos) para mitigar riesgos, pero estas NO constituyen una garantía infalible de seguridad.

El Usuario reconoce que:

El Propietario es el único responsable final de decidir si acepta o no a un Inquilino.

4. Firma Electrónica y Acuerdo de No Repudio

Los contratos y documentos firmados en BuenVecino gozan de plena validez jurídica y probatoria conforme a la Ley 527 de 1999 (Colombia).

ACUERDO DE NO REPUDIO: El Usuario acepta que el uso combinado de su dispositivo móvil, sus credenciales de acceso (correo/contraseña) y/o sus factores biométricos (huella/rostro) constituyen un mecanismo de firma electrónica confiable y apropiado. El Usuario renuncia expresamente a repudiar o desconocer los documentos firmados bajo este mecanismo, salvo que haya notificado fehacientemente a BuenVecino el robo o pérdida de su dispositivo ANTES de la firma del documento cuestionado.

5. Uso de la Plataforma y Contenido del Usuario

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad del contenido que publica (fotos de inmuebles, descripciones, documentos).

Al publicar contenido, el Usuario declara ser el titular de los derechos o tener autorización para ello, y otorga a BuenVecino una licencia gratuita y no exclusiva para alojar, mostrar y procesar dicho contenido en la App. BuenVecino se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso cualquier contenido que considere ilegal, ofensivo o fraudulento.

CONSENTIMIENTO IA: El Usuario acepta que las fotografías cargadas (especialmente en inventarios) podrán ser procesadas por herramientas de Inteligencia Artificial (Vertex AI) para generar descripciones automáticas, detectar daños y moderar contenido.

UBICACIÓN DEL INMUEBLE: Al usar las funciones de mapa, el Usuario autoriza el tratamiento de la ubicación del inmueble (dirección y/o coordenadas) para mostrar el anuncio, habilitar vista previa en mapas y abrir la ubicación en aplicaciones externas como Google Maps o Apple Maps.

6. Pagos y Pasarelas Externas

BuenVecino NO capta, recauda ni custodia masivamente dinero del público. Los pagos de cánones de arrendamiento, cuotas de administración u otros servicios se procesan a través de entidades financieras o pasarelas de pago independientes y autorizadas.

PAGOS EN COMPRAVENTAS: BuenVecino no interviene en los pagos asociados a la compraventa de inmuebles. El precio de venta, las arras, anticipos y cualquier otro pago derivado de una transacción de compra se realiza directamente entre las partes, sin mediación de BuenVecino. La plataforma no es responsable por el incumplimiento de acuerdos de pago en operaciones de venta.

BuenVecino actúa como interfaz tecnológica para el registro y notificación de pagos. No somos responsables por:

7. Compras In-App y Suscripciones

Los servicios premium (como Verificación PRO) se adquieren mediante Google Play Billing. El pago es por el SERVICIO DE ANÁLISIS, no por un resultado específico (aprobación). Si el análisis resulta en un rechazo por antecedentes o inconsistencias, el servicio se considera prestado y NO habrá lugar a reembolso, salvo lo dispuesto en las políticas de Google Play.

8. Programa de Puntos y Gamificación

Los puntos, niveles, insignias y recompensas virtuales dentro de la App son parte de un programa de fidelización gratuito. Estos:

9. Declaración de Origen de Fondos (Sarlaft)

El Usuario declara bajo juramento que sus fondos provienen de actividades lícitas y que no utilizará la plataforma ni los inmuebles para actividades de lavado de activos o financiación del terrorismo. BuenVecino reportará cualquier operación sospechosa a la UIAF sin previo aviso.

10. Disponibilidad y Modificaciones

La App se ofrece "tal cual" (as is). No garantizamos disponibilidad 100% libre de errores o interrupciones. Nos reservamos el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento; el uso continuado de la App implica la aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma (distinta a los conflictos entre arrendador e inquilino) se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando el usuario a cualquier otro fuero.

⚠️ CLÁUSULA DE CIERRE AUTOMÁTICO DE PAGOS (Silencio Positivo): El Arrendador dispone de 48 horas para rechazar un pago reportado. Si no realiza ninguna acción, el sistema lo aprobará automáticamente para garantizar la continuidad del servicio. El Arrendador asume el riesgo de esta aprobación automática si no gestiona su cuenta diligentemente.