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BuenVecino - Tu reputación te abre puertas
BuenVecino - Tu reputación te abre puertas
📅 Última actualización: 30 de agosto de 2026
BuenVecino es exclusivamente una plataforma tecnológica que facilita el contacto y la gestión documental entre propietarios, arrendadores, arrendatarios, compradores y vendedores de inmuebles.
DECLARACIÓN EXPRESA: BuenVecino NO es una inmobiliaria, NO es una aseguradora, NO es una entidad financiera, NO es notaría y NO es parte en los contratos de arrendamiento ni en los contratos de compraventa que se celebren a través de la App.
La relación contractual —ya sea de arrendamiento o de compraventa— es única y exclusiva entre las partes involucradas. BuenVecino no garantiza el cumplimiento de las obligaciones de ninguna de las partes, la solvencia del comprador o inquilino, ni el estado físico, jurídico o registral de los inmuebles publicados.
ANUNCIOS DE VENTA: BuenVecino permite a los propietarios publicar inmuebles en venta. Esta función es exclusivamente un servicio de difusión de anuncios. BuenVecino NO verifica el estado jurídico del inmueble, la existencia de gravámenes, hipotecas, embargos, limitaciones al dominio, ni la titularidad real del vendedor. Es responsabilidad exclusiva del comprador realizar el estudio de títulos y la debida diligencia legal antes de cualquier transacción.
El Usuario acepta mantener indemne a BuenVecino, sus socios, directores y empleados frente a cualquier reclamo, demanda o daño derivado de:
BuenVecino no responderá por lucro cesante, daño emergente ni daños morales derivados del uso de la App.
Puedes usar BuenVecino para buscar o publicar sin verificar tu cuenta. La verificación es opcional: subes fotos de tu documento (cédula, cédula de extranjería o pasaporte) y una selfie. El equipo las revisa a mano. No consultamos bases de antecedentes ni hacemos prueba de vida con inteligencia artificial.
El Usuario reconoce que:
El Propietario es el único responsable de decidir si acepta o no a un Inquilino. El comprador es el único responsable de su debida diligencia en una venta.
BuenVecino registra la relación de arriendo (quién vive, canon, día de corte) para habilitar el historial de pagos y la reputación. El contrato legal se firma de forma tradicional (por ejemplo en notaría). La app no sustituye ese documento ni constituye firma electrónica del contrato de arrendamiento.
El Usuario es responsable de la veracidad de los datos que registra al confirmar un arriendo y de los comprobantes de pago que sube.
El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad del contenido que publica (fotos de inmuebles, descripciones, documentos, mensajes y fotos de chat).
Al publicar contenido, el Usuario declara ser el titular de los derechos o tener autorización para ello, y otorga a BuenVecino una licencia gratuita y no exclusiva para alojar, mostrar y procesar dicho contenido en la App. BuenVecino se reserva el derecho de eliminar sin previo aviso cualquier contenido que considere ilegal, ofensivo o fraudulento. La moderación la hace el equipo; no usamos inteligencia artificial (Vertex AI) para analizar fotos ni inventarios.
CHAT: Puedes enviar texto, fotos y una ubicación puntual. Compartir ubicación en el chat no activa rastreo en segundo plano.
UBICACIÓN DEL INMUEBLE: Al usar las funciones de mapa, el Usuario autoriza el tratamiento de la ubicación del inmueble (dirección y/o coordenadas) para mostrar el anuncio, habilitar vista previa en mapas y abrir la ubicación en aplicaciones externas como Google Maps o Apple Maps.
BuenVecino NO capta, recauda ni custodia masivamente dinero del público. Los pagos de cánones de arrendamiento, cuotas de administración u otros servicios se realizan entre las partes (banco, Bre-B u otros medios que acuerden). La app registra comprobantes y estados de pago.
PAGOS EN COMPRAVENTAS: BuenVecino no interviene en los pagos asociados a la compraventa de inmuebles. El precio de venta, las arras, anticipos y cualquier otro pago derivado de una transacción de compra se realiza directamente entre las partes, sin mediación de BuenVecino. La plataforma no es responsable por el incumplimiento de acuerdos de pago en operaciones de venta.
BuenVecino actúa como interfaz tecnológica para el registro y notificación de pagos. No somos responsables por:
Para proteger la confianza del ecosistema, BuenVecino puede aplicar medidas automáticas y/o manuales cuando exista mora en el canon de arrendamiento u otras obligaciones del contrato.
Estas medidas pueden incluir, entre otras: alertas de riesgo, restricción para crear nuevas solicitudes, y suspensión temporal del estado o sello de verificación del usuario.
De forma referencial y no limitativa, la plataforma puede clasificar mora relevante desde dos (2) meses y mora grave desde tres (3) meses o más, según la información operativa disponible en contratos y pagos.
Las medidas aplicadas por la plataforma no reemplazan las acciones civiles o contractuales entre arrendador e inquilino, ni constituyen decisión judicial ni desalojo.
El usuario podrá solicitar revisión de las medidas de mora mediante soporte@buenvecino.app cuando considere que existe un error material, suplantación o pago no reflejado.
El levantamiento de restricciones y la eventual reactivación del estado de verificación dependen de la regularización de la mora y de la validación interna de evidencia documental.
BuenVecino podrá conservar trazabilidad de los eventos de mora, bloqueos y rehabilitación para fines de seguridad, auditoría y cumplimiento legal.
La verificación de identidad no se compra. Lo que puedes comprar en la app es destacar un anuncio: más visibilidad en Explorar (arriendo) o en Ventas durante el plazo del plan (por ejemplo 7, 15 o 30 días).
El cobro lo procesa Google Play. Compras visibilidad, no el cierre del arriendo ni la escritura de una venta. Los reembolsos se rigen por las políticas de Google Play.
Los puntos, niveles, insignias y recompensas virtuales dentro de la App son parte de un programa de fidelización gratuito. Estos:
El Usuario declara bajo juramento que sus fondos provienen de actividades lícitas y que no utilizará la plataforma ni los inmuebles para actividades de lavado de activos o financiación del terrorismo. BuenVecino reportará cualquier operación sospechosa a la UIAF sin previo aviso.
La App se ofrece "tal cual" (as is). No garantizamos disponibilidad 100% libre de errores o interrupciones. Nos reservamos el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento; el uso continuado de la App implica la aceptación de los nuevos términos.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma (distinta a los conflictos entre arrendador e inquilino) se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando el usuario a cualquier otro fuero.
⚠️ CLÁUSULA DE CIERRE AUTOMÁTICO DE PAGOS (Silencio Positivo): El Arrendador dispone de 48 horas para rechazar un pago reportado. Si no realiza ninguna acción, el sistema lo aprobará automáticamente para garantizar la continuidad del servicio. El Arrendador asume el riesgo de esta aprobación automática si no gestiona su cuenta diligentemente.